12月9日，“深圳一山姆麻薯盒出现活老鼠”的消息引发热议。起因是深圳一名消费者通过山姆App的“极速达”服务，购买了一盒24枚装Member's Mark原味麻薯。但当晚送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠。
从当事人发布的照片看，在装放麻薯的透明塑料盒里，一只与麻薯大小相似的深灰色老鼠赫然趴在其中。该消费者发文称：“我真的做梦都没想到，这种‘中头奖’级别的事情会发生在我身上。”
对此，山姆向观察者网回应：山姆高度重视食品安全与会员体验，收到相关反馈后，我们已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。
山姆称，公司一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。
经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。
目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决。“对于此事件给会员带来的困扰与不便，我们深表歉意，后续我们将加强包装管理和配送服务。”山姆方面表示。
