9月23日，济南住房公积金中心副主任赵传利带队走进市12345热线受理中心，现场接听市民来电，倾听市民在公积金业务办理、政策咨询等方面的诉求与建议。
在热线接听环节，赵传利与相关业务负责人针对市民普遍关心的灵活就业人员贷款补贴、商业性住房贷款转公积金贷款等热点问题，进行了耐心细致的现场解答和政策解读。此次活动是中心畅通民意沟通渠道、提升服务效能的具体举措之一。
据悉，济南住房公积金中心始终将12345热线办理工作作为倾听民声、了解民意、优化服务的重要抓手。今年以来，中心已累计受理各类热线工单14221件，其中接收市民建议166条，感谢工单18件，实现“接诉即办”769件。在办理成效上，服务过程满意率高达97.65%，办理结果满意率和问题解决率分别达到96.56%和94.40%，热线直接办理能力与群众满意度均呈现稳步提升态势，成功搭建起一条紧密连接中心与缴存职工的“暖心线”。
此外，赵传利副主任向市民详细介绍了近期出台的一系列住房公积金惠民利民新政，旨在帮助缴存企业和职工更全面地理解和运用政策红利。
2025年以来，在市委、市政府的坚强领导和市住房公积金管委会的科学决策下，济南住房公积金中心紧扣“支持住房消费、强化住房保障”核心职能，以“项目提升年”为目标，精准实施扩面增量、提质增效系列措施，不断拓宽便民服务渠道。截至8月底，核心业务指标增势稳健，均位居全省前列：全市新增缴存人数16.25万人，归集住房公积金319.38亿元，同比增长3.44%；完成提取296.65亿元，同比增长29.75%；发放公积金贷款21464笔，金额达130.95亿元，同比增长38.34%，为服务济南市经济社会高质量发展提供了有力支撑。
在强化政策惠民方面，中心聚焦市民“住有所居”需求，年内已累计6次优化调整公积金政策，形成了一套以“降首付、提额度、优服务、强普惠”为特点的政策组合拳。具体包括：降低二套房公积金贷款首付比例至20%，保障性住房低至15%；将最高贷款额度提升至170万元，租房提取额度提高至每月1500元；优化贷款次数认定，拓展家庭互助功能，允许夫妻双方父母、子女提取公积金用于首付款及还贷；同时，适度放宽“商转公”条件，并对灵活就业人员贷款给予利息补贴，使政策覆盖面更广、支持力度更足。
在提升服务效率方面，中心着力打通“互联网+公积金”服务链，重点推动“居民身后一件事”、“贷款一件事”等多个“一件事一次办”场景落地。自相关系统上线以来，已累计调用共享数据超235万次，精简22项申请材料，实现了归集、提取、贷款三大类共57项业务“全程网办”，网办覆盖率分别达到95%、100%和95%，其中44项业务可实现“秒批秒办”，切实做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”。
下一步，济南住房公积金中心表示将继续优化热线服务机制，力争实现沟通、解释、满意“三个到位”，持续提升热线响应质量和群众满意率。同时，中心将深入推进“项目提升年”各项任务，不断完善政策体系，创新服务模式，以更加优质、高效、便捷的公积金服务，助力广大市民实现安居梦想，为全市经济社会发展贡献更多力量。
