两年前，南通市如东县的顾先生想买一套面积大一点的大平层商品房，改善一家人的居住环境，可是因为他看中的小区已经没有大平层可卖，销售人员就建议他买两套相邻的中套房改成一个大平层，效果是完全一样的。
顾先生买下的两套房位于金地集团在如东县开发建设的金地至尚小区，房号为1201和1202，面积分别是129平方米和106平方米，如果将两套房中间的隔墙打通，总面积达230多平方米，已经完全能够满足他一家人对大平层住宅的需求。然而装修时，顾先生发现问题来了。
顾先生表示，师傅敲墙后，发现有一根倒挂的房梁，延伸的长度达到95公分，实际上两套房无法打通，完全达不到销售人员当时的承诺。
原来当初，销售人员告知顾先生，这道承重梁只有30公分厚，顾先生也觉得能够接受，但目前实际测量的厚度为95公分。房屋本身室内净高只有290公分，如果承重梁无法处理，打通以后，承重梁以下部分的净高已经不足两米。
南通市如东县市民顾先生
中间的门洞装修后，正常成年得弯着腰才能过去，完全达不到当时允诺我的大平层的条件。
同样让顾先生不能接受的是，销售人员当初承诺，墙横向打通的距离可以达到5米以上，而实际上，因为承重柱超宽的原因，能打通的距离不足3米。
根据建筑装修规范的要求，承重梁和承重柱是不允许随意拆除和改变的，因此顾先生想将两个中套房，通过拆除隔墙，变成一套大平层的愿望，注定是无法实现的。
那么，当初买房时，开发商为什么不明确告知承重梁的厚度和承重墙的宽度？对此，金地集团金地至尚房屋保修中心的工作人员窦女士作出解释，称卖房时只有一份平面图，并不清楚梁高到底多少，平面图上也没呈现。
为此，顾先生提出了两个解决问题的方案，要么退房，要么换房，但是都遭到了金地至尚房屋保修中心工作人员的拒绝。
南通市如东县金地至尚房屋保修中心工作人员 窦女士
两个诉求确实不好处理，承重的房梁谁都不敢赌。业主想要换房，但已经办了产证，也没法撤销备案，这两个诉求确实落实不了。
窦女士表示，即便是开发商将房屋收回来，以后也只能作为二手房对外出售，相关损失无法承担。
南通市如东县金地至尚房屋保修中心工作人员 窦女士
卖给开发商，各种税加起来要五六万，收回来之后也是二手房，再往外卖又要纳税，又是五六万，一进一出就是十几万的费用，没有人愿意承担。
经过当时双方多次协商，房屋保修中心工作人员始终表示，装修过程中，他们愿意配合顾先生对现有承重柱、承重梁进行设计上的优化、美化，尽量减少视觉上的影响，同时在条件许可的情况下，给予适当补偿，如果顾先生仍不满意，可以通过司法途径解决问题。
